Hilfe FAQ - Ferienhaus Elysium

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Hilfe für Urlauber - FAQ

Buchung

Wie buche ich eine Wohnung?

Nachdem Sie sich für das Ferienhaus entschieden haben, klicken Sie auf den Button "Buchung"

Verfügbarkeit prüfen oder Buchungsanfrage unter dem Logo ELYSIUM wählen oder klicken Sie in der Navigationsleiste auf „ das Haus“ oder „Buchung“. Mit der Wahl Erd- oder Obergeschoss gelangen Sie zum jeweiligen Formular, welches Sie nur ausfüllen. Bitte kontrollieren Sie Ihre Buchungsdaten und lesen die Reisebedingungen. Anschließend klicken Sie auf "abschicken“ und erhalten dann per E-Mail eine Bestätigung für den Eingang Ihrer Buchungsanfrage..

Wie sind die Zahlungsbedingungen?

Mit Vertragsabschluss ist eine Anzahlung des Reisepreises zu leisten, die auf den Reisepreis angerechnet wird. Die Zahlung (Anzahlung, Restzahlung) ist je nach Wohnung per Überweisung möglich. Der restliche Reisepreis ist spätestens 4 - 6Wochen vor Abreise fällig.

Wie sind die Zahlungsbedingungen bei Last-Minute-Buchungen?

Bei Last-Minute-Buchungen, d. h. weniger als 4 Wochen vor Reiseantritt, ist der gesamte Reisebetrag sofort fällig. Die Bezahlung erfolgt per Überweisung oder Kreditkarte. Ihre Reiseunterlagen erhalten Sie umgehend nach Eingang der Zahlung per Überweisung oder Einzug des Reisepreises von Ihrer Kreditkarte.

Wie sind die Zahlungsbedingungen bei Last-Minute-Buchungen?

Reiseunterlagen

Wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?

Nach Eingang des vollständigen Reisepreises auf unserem Konto erhalten Sie ca. 4 Wochen vor Reiseantritt Ihre gesamten Reiseunterlagen, bei Last-Minute-Buchungen erhalten Sie Ihre Reiseunterlagen umgehend.

Ferienwohnung suchen

Wie weiß ich, ob ein Objekt für meinen Reisezeitraum verfügbar ist?

Auf unserer Startseite finden Sie die Taste Verfügbarkeit oder Sie klicken auf unserer Navigationsleiste den Punkt "Buchung". Hier finden Sie den Buchungskalender jeder Wohnung. Wird die Wohnung als belegt angezeigt, können Sie uns direkt eine Anfrage schicken. Über eine Anfrage erfahren Sie, ob es sich lediglich um eine vorläufige Reservierung handelt.

Welches sind die An- und Abreisetermine?

Grundsätzlich ist die Anreise von Montag bis Sonntag ohne Einschränkungen möglich. Vertragsmäßig wird die Anreise über alle Tage in der Zeit von 15.00 bis 18.00 Uhr vereinbart, kann nach telefonischer Rücksprache aber auch individuell abgestimmt werden. Zur Abreise ist die gemietete Wohnung bis 10.00 Uhr zu übergeben.

Informationen zum Ferienhaus

Wie hoch sind die Nebenkosten vor Ort?

Nebenkosten werden individuell abgerechnet. Welche Leistungen noch zusätzlich zum Reisepreis abgerechnet werden, können Sie der Objektbeschreibung entnehmen. Die Nebenkosten sind dann vor Ort bei Rückgabe der Schlüssel - je nach Inanspruchnahme der Leistungen - zu entrichten.

Ist das Ferienhaus bei Anreise sauber?

Sie übernehmen Ihr Objekt natürlich in einem gereinigten Zustand. Sollten Sie Ihre gemietete Wohnung bei Ankunft nicht ordentlich gereinigt vorfinden, teilen Sie dies bitte dem vor Ort ansässigen Partner unmittelbar bei der Übergabe der Schlüssel mit.

Wird die Ferienwohnung während des Aufenthalts gereinigt?

Während Ihres Aufenthaltes wird Ihre Ferienwohnung grundsätzlich nicht gereinigt. Wünschen Sie dennoch eine Zwischenreinigung, erkundigen Sie sich bitte bei Ihrem Ansprechpartner vor Ort, ob bzw. wann dies machbar ist.

Wer übernimmt bei Abreise die Endreinigung?

Bei der Abreise übernimmt der Hausmeisterdienst nicht nur die Schlüssel sondern auch die Endreinigung. Hier wird eine Servicepauschale in Höhe von 110,00 EUR/EG (130,00 EUR/OG ) erhoben und an den Hausmeisterdienst vor Ort entrichtet.

Kann ich meine eigenen Elektrogeräte im Feriendomizil anschließen und wen informiere ich im Falle eines Stromausfalls?

Unserer Wohnungen sind mit vielen Elektrogeräten ausgestattet. Sie können natürlich Ihre mitgebrachten Elektrogeräte (Rasierer, etc.) nutzen. Trotzdem sollten Sie darauf achten, dass nicht zu viele Haushaltsgeräte zur gleichen Zeit angeschaltet sind. Sollte es doch einmal zu einem Stromausfall kommen, informieren Sie bitte unseren Hausmeisterdienst vor Ort.

Verfügt das Ferienhaus über eine Heizung / Klimaanlage?

Unsere Wohnungen sind mit Klimaanlage und Bodenheizung ausgestattet. Bei Wohnungsübernahme werden Sie ggf. vom Hausmeisterdienst eingewiesen.

Verfügt das Ferienhaus über einen Telefonanschluss?

Unser Ferienhaus verfügt über einen WLAN-Anschluss, welchen Sie kostenfrei nutzen können.

Stehen Zusatzbetten zur Verfügung und fallen hierfür Gebühren an?

Aus den detaillierten Beschreibungen unserer Ferienwohnungen können Sie genau ersehen, welche Schlafgelegenheiten und Zusatzbetten zur Verfügung stehen. Falls für die Mehrbelegung ein Mehrpreis erhoben wird, ist dies gesondert vermerkt.

An- und Abreise

Wie sollte ich am besten anreisen? Erhalte ich eine Anfahrtsbeschreibung?

Die Anreise hat am Anreisetag zwischen 15:00 bis 18:00 zu erfolgen, sowie nach telefonischer Vereinbarung, 1 Tag vor Anreise, mit unserem Hausmeisterdienst Herr O. Bartschies.

Mieter, die Ihre Anreise nicht einhalten können, müssen sich am Anreisetag telefonisch bei Herr O. Bartschies
( Tel. 0173 / 236 659 8) melden.

Die Schlüsselübergabe zum gemieteten Objekt erfolgt mit Herr O. Bartschies direkt am Objekt nach Vorlage der Buchungsbestätigung.

Bei kurzfristigen Buchungen ist der Nachweis zur Zahlung der Mietrechnung vorzulegen.

Des Weiteren sind bei Ankunft an Herr O. Bartschies die Gebühren zur Endreinigung, optional Wäschepakete, sowie die Kurtaxe zu entrichten.

Ist die Zahlung einer Kaution erforderlich? Wenn ja, wie bezahle ich die Kaution?

Um sicherzustellen, dass die Urlauber sorgsam und pfleglich mit ihrem Haus und ihrer Einrichtung umgehen wird eine Kaution erhoben. Diese wird bei Übergabe der Schlüssel vor Ort hinterlegt. Wenn Sie das Haus bei Ihrer Abreise in einem ordnungsgemäßen Zustand übergeben, wird Ihnen die Kaution in voller Höhe zurückerstattet. Andernfalls ist der Vermieter berechtigt, Teile der Kaution einzubehalten. Informationen zur Höhe der Kaution können sie der Objektbeschreibung oder den ABG entnehmen.

Wann muss ich das Ferienhaus am Abreisetag verlassen? Wie läuft die Schlüsselübergabe ab?

Nachdem Sie Ihre persönlichen Sachen aus dem Ferienhaus entfernt haben, wäre es hilfreich, wenn Sie beim Verlassen den Geschirrspüler geleert, den Grill gereinigt, die Heizkörper ggf. auf frostsicher abgedreht und die Wohnung abgeschlossen haben.

Die Schlüsselübergabe hat bis 10:00 Uhr oder nach Vereinbarung persönlich bei Herr O. Bartschies oder dessen Bevollmächtigten zu erfolgen.

Zeigen Sie bitte anfallende Reparaturen schnellstmöglich an. Sollten Schäden am Vermietungsgegenstand oder dessen Inhalt entstanden sein, sind Sie zur Haftung verpflichtet.

Kann ich vor Ort Sportgeräte etc. ausleihen?

Auf unserer Homepage finden Sie Inseltipps für Ihren Urlaubsaufenthalt. Hier finden Sie Hinweise zum Fahrradverleih, Angeltörns, Golfen, Segeln und vieles mehr.

Wer ist mein Ansprechpartner bei Fragen und Problemen vor Ort?

Wir unternehmen alles, um Ihnen den Urlaub so angenehm wie möglich zu machen. Dennoch können in einzelnen Fällen unvorhergesehene Probleme auftauchen. Informieren Sie uns in diesem Fall bitte unbedingt sofort, damit wir im Rahmen unserer Pflichten und Möglichkeiten Abhilfe schaffen können. Unser Hausmeisterservice steht Ihnen täglich unter der Rufnummer 0173 / 236 659 8 zur Verfügung. Wir werden uns dann umgehend mit dem Partner vor Ort in Verbindung setzen, um unverzüglich für Abhilfe zu sorgen.

Kontakt & Fragen

Ich habe noch weitere Fragen …

Gerne beantwortet unser Service-Team Ihre weiteren Fragen persönlich. Unsere Mitarbeiter/innen unter der

Tel.-Nr. 01802 / 684 666 für Sie da. Sie können uns per E-Mail Ihre Anfrage schicken oder lassen Sie sich von uns zu einem von Ihnen gewünschten Zeitpunkt zurückrufen. Wir sind auch an Ihrer Meinung interessiert. Schreiben Sie uns Ihre Anregungen, Wünsche und Kritik.